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Ottoyanna.com: ¡conectados!

Una tienda atractiva, una gama de artículos de calidad y una marca comprometida con la sostenibilidad medioambiental tiene todo el potencial para convertirse en un gran éxito.

Conscientes de ello, en Ottoyanna.com realizan un importante despliegue de medios online para dar a conocer la marca y atraer a cada vez más clientes. Para lograr centrarse en su negocio -lo que mejor dominan- y a la vez optimizar la web para sus campañas publicitarias, contactaron con nosotros.

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A veces (no siempre, os lo prometo) queremos facturar más en nuestro negocio aunque como formas de pago solo ofrezcamos PayPal y poco más. Si estás en ese punto, ¡bienvenido al club! ¿Qué podemos hacer aparte de invertir en publicidad, rebajar precios, abaratar costes…? Una idea: añadir más formas de pago.
Os dejo aquí algunas notas muy relacionadas con estudios realizados en clientes recientes que hemos tenido. Os garantizo que funciona. Os garantizo también que es más costoso decidirse que ponerlo en práctica… así que, ¡manos a la obra!

Tus clientes encontrarán tu tienda en diferentes momentos del día, y con diferentes dispositivos.
Y no hay nada que puedas hacer al respecto: pueden estar con su móvil en el WC y “aprovechar” el tiempo para hacer una búsqueda de algo que necesitan comprar.
Ahora imagina (quizá no sea complicado) que tu web no está adaptada a móvil. Y es un coñazo: ampliar, acertar con el dedo en el botón de añadir cesta, el foooormulario para meter los datos… Te quieren comprar en ese momento y no se lo has puesto nada fácil.
Y no te van a llamar por teléfono, porque quizá alguien les esté escuchando al otro lado de la puerta.
¿Por qué no dejar que te hagan la compra por chat? ¿O por twitter, email… whatsapp?
Perdonadme este ejemplo tan gráfico, pero extrapolarlo a cualquier otra situación: comprando en el trabajo, en transporte público, en un semáforo (no deberíamos, pero lo hacemos).
Siguiendo mi ejemplo: “terminan” la faena, se levantan y se van. Y se olvidan de comprarte porque no pudieron finalizar, puesto que el único canal que les has dejado disponible es hacer un pedido mediante tu web.

¿Formas de pago más utilizadas?

Otro punto importante: olvida tu percepción sobre cuales formas de pago son las más utilizadas.
¡Estás equivocado!
Hay organismos y entidades que cada cierto tiempo realizan encuestas sobre el método de pago más utilizado: la CMT, la IAB, VISA, PayPal, Correos…
Algunos de esos organismos, la mayoría prácticamente, hacen estudios parciales y no conocen todas las opciones que los clientes utilizan.
Si el estudio viene de alguna entidad relacionada con bancos, te aseguro que el pago con tarjeta será el líder.
Si el estudio proviene de algo relacionado con PayPal, quizá te sorprenda que no digan el porcentaje del total de operaciones sino el porcentaje de crecimiento respecto del año anterior…
Éste estudio es el que de verdad te sirve: pregunta a tus clientes: “¿qué método de pago prefieres utilizar: transferencia, contra reembolso, tarjeta, apple pay…?”
Cada sector y cada tipo de público es totalmente diferente.
Ten en cuenta sus respuestas.
Después se trata de analizar lo que te cuesta a ti ese método de pago.
Con los últimos ajustes europeos en comisiones bancarias, quizá tarjeta haya ganado adeptos. Contra reembolso suele ser caro (3% comisión que pide el logístico). PayPal también. Transferencia está ganando adeptos gracias a la banca online… ¡Hay muchas opciones disponibles!
(Para más información sobre pagos con tarjeta, comisiones de bancos, etc… he preparado esta página donde iré actualizando la información de diferentes opciones, con tarifas y gastos en cada caso: http://tpvvirtual.info)
Pero lo que de verdad me encanta de PrestaShop es lo siguiente.
Hay una funcionalidad relativamente nueva que te permite a ti generar un pedido.
Después, puedes enviar un enlace al cliente para que pague dicho pedido.
¡Y esta opción está mejorada en la versión 1.6 de PrestaShop!
Enviar link a formas de pago de pedido en PrestaShop
¡Esto sí que es un servicio personalizado!
Imagina que tu cliente te hace el pedido por whatsapp:
- “Hola. Quiero las zapatillas Nike Modelo XY talla 45″
- “¡Hola Luis! Te las enviamos a la dirección de siempre ;) Confirma tu pedido con tus datos de pago en este enlace: http://…”

¿Os parece sencillo, verdad?

Lo es. Pero lo mejor es que funciona. Vuestros clientes lo notarán, y vuestras métricas y estadísticas también.
Pero os garantizo algo: bien hecho, aumentar las formas de pago no os perjudicará en nada en absoluto ;)
Desde el año 2000 nuestro equipo ha trabajado con muchas formas de pago (incluso con formas que ni te imaginas).
¿Estás pensando en añadir alguna nueva en tu tienda?
¡Cuenta con nosotros! Pregúntanos aquí y te asesoramos sin ningún tipo de compromiso. ¡Queremos conocerte!

La entrada Formas de pago: ¡las quiero todas! aparece primero en Prestaller.com.

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